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切实维护消费者权益:太平人寿组织学习投诉调解经验

3月12日上午,美高梅娱乐官网市保险行业协会负责纠纷调解工作的两位专家受邀来到太平人寿美高梅娱乐官网分公司开展交流分享座谈,针对近年来美高梅娱乐官网保险行业投诉调解的相关案例进行说明。美高梅娱乐官网分公司总经理贺文艺、业务总监李明娟、各部门长及合规联系人参加座谈。

座谈会上,贺文艺表示太平人寿坚持“共享太平”的经营理念,为客户寻找理赔的理由,致力于为客户创造良好的消费体验,希望能继续与美高梅娱乐官网保协协同合力,建立长期协同机制,借助行业协会的技术指导,共同提升客户满意度,保障消费者权益。接着,分公司发布了2018年咨诉报告暨2019年规划。

美高梅娱乐官网保协专家现场分享多年来的投诉调解经验。专家从基本理论、实际操作、案件举例等多方面对消费者权益维护工作进行了详细的解释说明,并现场进行答疑。同时还通过分享他参与调解和仲裁的一些具有代表性的案例,诠释了切实维护消费者合法权益才是有效应对投诉的最重要的技巧。

本次座谈会让太平人寿更好地学习到了如何进一步提升客户服务的质量与效率,分公司全员将向保协学习投诉处理机制,保持良好的协作关系,在今后的服务工作中,努力提升客户满意度。

编辑丨钟静文